Supervisao de Atendimento

IBM

IBM

Belo Horizonte, MG, Brazil

Posted on May 6, 2026
Introduction

Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo.

Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo.

Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.

A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abrange suas habilidades e experiências exclusivas

Your role and responsibilities

Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviço, você garantirá que a prestação de serviços diários ocorra sem problemas e esteja em conformidade com as métricas operacionais e os padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. Suas principais responsabilidades incluirão: • Entregar o Serviço Diário: Garantir a entrega de serviços sem interrupções, atendendo às métricas operacionais e aos padrões de qualidade, e demonstrar flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme necessário. • Comunicar-se com Clientes Externos: Comunicar-se efetivamente com clientes externos, atendendo às suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional. • Implementar Melhorias de Processos: Colaborar com a equipe de operações para identificar e implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. • Contribuir para Iniciativas de Transformação: Participar de iniciativas de transformação sob a orientação de membros seniores da equipe, com foco na melhoria contínua e na excelência do serviço. • Manter Padrões de Qualidade: Executar tarefas com atenção aos detalhes, mantendo altos padrões de qualidade e aderindo aos processos e procedimentos estabelecidos.

Required education
Bachelor's Degree
Preferred education
Bachelor's Degree
Required technical and professional expertise

• Experiência em Operações de Serviço: Familiaridade com os processos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões • Experiência no Atendimento a Clientes Externos: Entender as demandas dos clientes, suportar e coordenar a age • Conhecimento Básico de Melhoria de Processos: Experiência na identificação e implementação de melhorias de processos, garantindo a prestação de serviços de forma consistente e eficiente. • Compreensão de Padrões de Qualidade: Familiaridade com a execução de tarefas com atenção aos detalhes, mantendo altos padrões de qualidade e seguindo os processos e procedimentos estabelecidos. • Experiência em Trabalho em Equipe: Experiência em colaborar com equipes operacionais para alcançar metas e objetivos comuns.

Preferred technical and professional experience

• Experiência com liderança de pessoas; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com mercado e produto de serviços de energia;

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

Are you ready to be an IBMer?

ABOUT IBM

A maior invenção da IBM é o IBMer. Acreditamos que, por meio da aplicação da inteligência, da razão e da ciência, podemos melhorar os negócios, a sociedade e a condição humana, dando vida ao poder de uma estratégia de nuvem híbrida aberta e IA para nossos clientes e parceiros em todo o mundo.

Reinventando-se incessantemente desde 1911, não somos apenas uma das maiores organizações corporativas do mundo, mas também uma das maiores empregadoras de tecnologia e consultoria, com muitas das empresas da Fortune 500 dependendo da IBM Cloud para administrar seus negócios.

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, or other characteristics protected by the applicable law. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

OTHER RELEVANT JOB DETAILS

All our positions are eligible for people with disabilities PwD or rehabilitated.

Important Notice to Candidates

IBM does not charge any fees or request any kind of payment from candidates to participate in its recruitment processes. This includes, but is not limited to, application fees, costs for sending documents, or any payment related to the application or interviews. If you receive any request for payment in the name of IBM, we strongly recommend that you do not proceed and report it immediately through the company’s official channels.

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