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Introduction

Uma carreira na IBM Consulting se constrói com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração global. Você trabalhará com empresas líderes em diversos setores, ajudando-as a moldar suas jornadas rumo à nuvem híbrida e à inteligência artificial. Com o apoio de nossos parceiros estratégicos, da robusta tecnologia IBM e da Red Hat, você terá as ferramentas necessárias para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto nos clientes. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar o status quo, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que gerem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia foca no seu desenvolvimento profissional a longo prazo, valorizando suas habilidades e experiências únicas.

Your role and responsibilities

Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviço, você garantirá que a prestação de serviços diários seja realizada sem problemas e esteja em conformidade com as métricas operacionais e os padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. Suas principais responsabilidades incluirão: • Entregar o Serviço Diário: Garantir a entrega de serviços sem problemas, atendendo às métricas operacionais e aos padrões de qualidade, executando tarefas de acordo com os processos e procedimentos estabelecidos. • Comunicar-se com Clientes Externos: Comunicar-se efetivamente com clientes externos, atendendo às suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional. • Implementar Melhorias de Processos: Colaborar com a equipe de operações para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aprimorem a eficiência e a consistência da prestação de serviços. • Apoiar Iniciativas de Transformação: Contribuir para iniciativas de transformação sob a orientação de membros seniores da equipe, com foco na melhoria contínua e na excelência do serviço. • Trabalhar com Flexibilidade: Demonstrar flexibilidade para trabalhar em vários turnos, conforme necessário para atender às necessidades do negócio.

Required education

High School Diploma/GED

Preferred education

High School Diploma/GED

Required technical and professional expertise

• Experiência em Operações de Serviço: Familiaridade com os processos e procedimentos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões de qualidade. • Experiência no Atendimento a Clientes Externos: Compreensão de técnicas de comunicação eficazes para atender às necessidades e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional. • Conhecimento Básico de Melhoria de Processos: Experiência na identificação de áreas para melhoria e implementação de mudanças para aprimorar a eficiência e a consistência na prestação de serviços. • Familiaridade com Trabalho em Equipe: Experiência em trabalhar em colaboração com uma equipe para alcançar metas e objetivos comuns. • Compreensão de Modalidades de Trabalho Flexíveis: Disposição para se adaptar a diferentes turnos e horários, conforme necessário para atender às necessidades da empresa.

Preferred technical and professional experience

• Experiência em Melhoria Contínua: Familiaridade com metodologias para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para aprimorar a eficiência e a consistência na prestação de serviços. • Experiência com Ferramentas de Atendimento ao Cliente: Compreensão das ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar interações e feedbacks de clientes. • Conhecimento Básico de Métricas Operacionais: Experiência em rastrear e analisar métricas operacionais para mensurar o desempenho na prestação de serviços.