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Introduction

Uma carreira em Consultoria IBM é construída com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em todos os setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, tecnologia robusta da IBM e Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto no cliente. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar as normas, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que proporcionem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia se concentra no desenvolvimento de sua carreira a longo prazo, ao mesmo tempo em que valoriza suas habilidades e experiências únicas.

Your role and responsibilities

Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviços, você garantirá que a entrega diária de serviços ocorra sem problemas e esteja em conformidade com métricas operacionais e padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos,garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente.

Suas principais responsabilidades incluirão:
• Prestar serviços diários: Garantir a prestação de serviços sem problemas, atendendo às métricas operacionais e aos padrões de qualidade, executando tarefas de acordo com processos e procedimentos estabelecidos;
• Comunicar-se com clientes externos: comunicar-se de forma eficaz com clientes externos, abordando suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional;
• Implementar melhorias de processos: Colabore com a equipe de operações para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que melhorem a eficiência e a consistência da prestação de serviços;
• Apoiar Iniciativas de Transformação: Contribuir para iniciativas de transformação sob a orientação de membros seniores da equipe, com foco na melhoria contínua e na excelência do serviço;
• Trabalhe com flexibilidade: demonstre flexibilidade para trabalhar em vários turnos conforme necessário para atender aos requisitos de negócios.

Required education

High School Diploma/GED

Preferred education

Bachelor's Degree

Required technical and professional expertise

• Exposição a Operações de Serviços: Familiaridade com processos e procedimentos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões de qualidade;

• Experiência de trabalho com clientes externos: compreensão de técnicas de comunicação eficazes para atender às necessidades e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional;

• Conhecimento básico de melhoria de processos: Exposição à identificação de áreas para melhoria e implementação de mudanças para melhorar a eficiência e consistência da prestação de serviços;

• Familiaridade com Colaboração em Equipe: Experiência de trabalho colaborativo com uma equipe para alcançar metas e objetivos compartilhados;

• Compreensão de acordos de trabalho flexíveis: Disposição para se adaptar a diversos turnos e horários conforme necessário para atender aos requisitos do negócio.

Preferred technical and professional experience

• Exposição à Melhoria Contínua: Familiaridade com metodologias para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças para melhorar a eficiência e consistência da prestação de serviços;

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente: compreensão das ferramentas e sistemas usados para gerenciar interações e feedback do cliente;

• Conhecimento básico de métricas operacionais: exposição ao rastreamento e análise de métricas operacionais para medir o desempenho da prestação de serviços.