当社の Cloud Technical Account Manager（TAM）は、Apptio のクラウド製品およびサービス群を活用しながら、効果的な クラウドコスト管理戦略 の設計・導入方法をお客様に理解していただくことで、IT 組織の変革を支援しています。また、お客様が Apptio への投資から最大限の価値を得られるよう支援します。

Cloud TAM チームは、Apptio のクラウド製品を活用してお客様のビジネス目標を達成できるよう導く 信頼できるアドバイザー として活動しています。私たちのチームは多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されていますが、成功につながる共通の特性があります。

それは、新しいテクノロジーやツールを積極的に学び、取り入れることに対して恐れない姿勢、大規模かつ多次元のデータを扱い、分析・トラブルシューティングできる能力、
そして、ビジネス目標や技術要件を引き出し、理解するための
対人スキルとビジネス感覚です。

これらの目標や要件は、お客様に迅速な価値を提供するための 実行可能なプラン に落とし込まれます。優れたプロジェクト管理およびステークホルダー管理スキルは、このスピード感のある環境で活躍し、成果を出すための重要な要素です。

主な業務内容：

Apptio Cloud 製品に関する 主要なプロダクトエキスパート として、お客様からの質問に対応し、製品機能に関する懸念や反論に適切に対応すること
各お客様の Apptio Cloud 導入環境の構成を詳細に理解し、設定改善や機能活用拡大の機会を プロアクティブに特定 すること
API（Application Programming Interface）を活用した設定項目の一括更新など、 ハンズオンでの技術対応 を通じて、お客様の価値創出を加速させること
目標、ステークホルダー、マイルストーン、リスク、指標を明確にした成功定義および共同計画 をお客様とともに策定し、価値を創出すること
Apptio のクラウド製品群の 円滑な導入と定着 を推進し、パートナーシップおよび提供価値のビジネス成果を実現すること
お客様と密接に連携し、ソリューションの パワーユーザー化 を支援するとともに、必要に応じてリモートトレーニングを実施すること
サポート、プロダクトマネジメント、R&D、カスタマーサクセスと連携し、お客様ニーズに対して適切な対応レベルを確保すること
Apptio の ベストプラクティス推進 および、組織全体へのナレッジ共有を支援すること
プロダクト改善や要件に関するフィードバックを提供するお客様の代弁者 として行動すること

注記：
上記の内容は、本ポジションにおける主な業務内容を示したものであり、これらに限定されるものではありません。業務上の必要に応じて、その他の業務、職務、責任が割り当てられる場合があります。

Required education

None

Preferred education

None

Required technical and professional expertise

基本要件：

エンタープライズ向け B2B の顧客対応ロールにおいて、問題解決およびカスタマーサクセスを担当した 3年以上の実務経験
エンタープライズ IT 組織、ビジネス、技術環境に関する 高度な理解
エンタープライズ向け SaaS のサポートまたは導入経験があれば尚可
FinOps プラクティショナー認定を保有していれば尚可
ITIL または同等の資格、およびプロジェクト管理のスキル・経験があれば尚可

必須スキル：

新しい製品やプロセスを学ぶことに前向きであること
クライアント志向の姿勢
複雑な技術的概念を分かりやすく説明し、関係構築ができる 優れたコミュニケーション能力
Web ベースのプレゼンテーションや対面を通じて、リモートおよび対面で効果的に説明・発表できる能力
細部への高い注意力と、分析力・データ分析力・問題解決能力
お客様および社内の各部門と強固な関係を構築できる能力
高い組織力と、複数の業務を並行して進められるマルチタスク能力
複雑な課題に対して、主体的・粘り強く・柔軟に対応できる姿勢
お客様のビジネス施策および FinOps のベストプラクティスに対する理解

プレッシャーの高い環境下でも、周囲と協調して業務を進められる能力

Preferred technical and professional experience

技術スキル：

ビジネス、経済学、会計、データアナリティクス、コンピュータサイエンスなどの分野における学位を有していること
MS Excel、SQL、Databricks、Python、R などの探索的分析ツールやスクリプトツールを用いた高度〜エキスパートレベルのデータ分析スキル
データに関する問題を迅速に検知し、解決できる能力
REST API を活用して SaaS アプリケーションと連携した経験があれば尚可
リレーショナルデータベースの概念に関する知識および活用経験
クラウド IT インフラの基本概念に対する理解
AWS、Azure、GCP、OCI などの認定資格を保有していれば尚可

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM has a global presence, operating in more than 175 countries with a broad-based geographic distribution of revenue. The company’s Global Markets organization is a strategic sales business unit that manages IBM’s global footprint, working closely with dedicated country-based operating units to serve clients locally. These country teams have client relationship managers who lead integrated teams of consultants, solution specialists and delivery professionals to enable clients’ growth and innovation. By complementing local expertise with global experience and digital capabilities, IBM builds deep and broad-based client relationships. This local management focus fosters speed in supporting clients, addressing new markets and making investments in emerging opportunities. Additionally, the Global Markets organization serves clients with expertise in their industry as well as through the products and services that IBM and partners supply. IBM is also expanding its reach to new and existing clients through digital marketplaces.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

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IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

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At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

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