Find your next role
Discover amazing opportunities across our network of companies committed to gender equality in the workplace.
IBM
IBMのソフトウェア製品であるWebSphere Application Server及びJava Technologyのテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。私達のチームはリモートからIBMのソフトウェア製品の技術サポートを提供することでお客様のミッション・クリティカルなシステムやアプリケーションの稼働を支えています。
【IBM WebSphere Application Serverとは】
信頼性の高いJava Enterprise Editionベースのランタイム環境です。 IBMの主力製品でもあり、WebSphereブランドの中核をなす製品でもあります。 銀行・保険、電子商取引、ソーシャル・メディア、交通、政府系機関などあらゆる業界のデジタル・トランスフォーメーションをリードする世界中のお客様にご採用いただいています。
This is a Japanese-speaking role located in Japan. for job details, please see the Japanese description below.
ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。
【テクニカルサポートエンジニアの役割】
■お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートを提供します。
■問題判別/原因究明のスキルを用いて、お客様にテクニカル・サポートを提供します。
■顧客満足に貢献するソフトスキルやテクニカルスキルを発揮し、確立されたガイドラインの範囲内でテクニカルサポートを提供します。
■お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティングを行います。
■製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供します。
■テクニカル・サポートツールおよびプロセスの新規導入や既存の改善を推奨し、実装します。
■限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現します。
【求めるスキル】
■2年以上のIT業界での製品サポート経験
■情報を整理・分析し、対応方針を決定し、お客様にご理解いただけるよう説明できるコミュニケーションスキル
■問題再現、ログ・トレース分析、デバッグを含む高度なトラブルシューティング能力
【語学力】
■英語の読み書き
■日本語での優れたコミュニケーション能力(口頭・書面)
【求める人物像】
■顧客志向の姿勢と高いサービスマインド
■基本的なコンピューター・サイエンスの知識。
■Python, Java、Go、PHP、C#、Perl、Rubyなどのプログラミング経験。
■HTTP、HTTPS、DNS、SOAPなどのネットワーク・プロトコルの知識。
■UnixおよびLinuxの使用経験。
■Webアプリケーションのサーバーサイドの設計、実装、運用などの経験。
■MySQL等のデータベースサーバー管理の基本スキル。
■DTD, XSLT, XPATH, XSD, XQueryを含むXMLに関する知識。
■Open API 2.0/3.0 を使ったAPI開発の知識と経験。
■OAuth の知識と経験。
■FQDNs, ports, firewallなどネットワークのコンセプトを理解し、コマンドライン・ツール等を使用してネットワークの問題を診断するスキル。
■CAs, certificate chains, mTLSなどTLSに関する知識。
In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.
Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.
Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.
Are you ready to be an IBMer?
IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.
Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
For additional information about location requirements, please discuss with the recruiter following submission of your application.