Consultor(a) Salesforce Vlocity

IBM
IBM

Sales & Business Development

California, USA · Tokyo, Japan · Belgium

Posted on Jun 9, 2026
Introduction

Uma carreira na IBM Consulting baseia-se em relacionamentos de longo prazo e colaboração estreita com clientes em todo o mundo.

Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas plataformas tecnológicas robustas em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.

A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base para o sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar o padrão, investigar ideias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia se concentra no crescimento profissional de longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que valoriza suas habilidades e experiência únicas.

In this role, you'll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.

Your role and responsibilities

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Salesforce para atuar na sustentação, evolução e melhoria contínua de soluções Salesforce, garantindo a qualidade dos processos de negócio e a aderência às melhores práticas da plataforma. O profissional será responsável por realizar análises funcionais, levantamento de requisitos, investigação de incidentes e suporte à implementação de melhorias em um ambiente corporativo de alta complexidade.

Principais Responsabilidades

  • Realizar levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
  • Elaborar e manter user stories, critérios de aceite, fluxos de processos e documentação funcional.
  • Atuar como ponte entre áreas de negócio e equipes técnicas, garantindo o correto entendimento das demandas.
  • Analisar impactos de mudanças e evoluções em ambientes Salesforce.
  • Investigar defeitos, realizar análise de causa raiz e apoiar a implementação de correções funcionais.
  • Participar ativamente de cerimônias ágeis (Scrum/Kanban) em squads multidisciplinares.
  • Mapear processos de negócio e propor melhorias alinhadas às capacidades da plataforma Salesforce.
  • Acompanhar integrações e validar fluxos de dados entre sistemas.
  • Realizar leitura de logs, análise de payloads e acompanhamento de chamadas REST e SOAP.
  • Garantir a qualidade das entregas por meio da definição clara de requisitos e critérios de aceite.
Required education
Bachelor's Degree
Required technical and professional expertise
  • Sólida experiência atuando como Analista Salesforce, Consultor Salesforce ou funções similares.
  • Experiência em sustentação, suporte funcional, melhorias contínuas e evolução de soluções Salesforce.
  • Vivência comprovada com Salesforce Service Cloud.
  • Experiência em:
    • Gestão de Casos (Case Management);
    • SLA e Entitlements;
    • Omnichannel (filas, roteamento, capacidade e perfis de presença).
  • Experiência em análise de requisitos funcionais com e sem integrações.
  • Vivência em investigação de incidentes e análise de causa raiz.
  • Atuação em metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban).

Conhecimentos Técnicos
  • Modelagem de processos e documentação funcional.
  • Noções de design de software voltadas para desenho de processos e modelagem de dados.
  • Conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
  • Experiência com configurações da plataforma Salesforce:
    • Profiles e Roles;
    • Flows (Record-Triggered Flows, Screen Flows e automações);
    • Approval Processes;
    • Regras de atribuição e escalonamento;
    • Page Layouts e Compact Layouts.
  • Conhecimentos funcionais de integrações Salesforce.
  • Capacidade de leitura e validação de logs e payloads.
  • Familiaridade com APIs REST e SOAP.

Salesforce Industries (Vlocity)
  • Conhecimento prático de Salesforce Industries (Vlocity).
  • Desejável experiência em projetos dos segmentos de Energy & Utilities.

OmniStudio
  • OmniScript;
  • DataRaptor;
  • Integration Procedures.

Idiomas
  • Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e participação em reuniões/discussões com equipes globais.

Certificação Obrigatória
  • Salesforce Certified Sales Cloud Consultant; ou
  • Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Preferred technical and professional experience

Business Analyst ou OmniStudio Consultant

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

Are you ready to be an IBMer?

ABOUT IBM

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 500 companies relying on the IBM Cloud to run their business.

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, or other characteristics protected by the applicable law. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

OTHER RELEVANT JOB DETAILS

All our positions are eligible for people with disabilities PwD or rehabilitated.

Important Notice to Candidates

IBM does not charge any fees or request any kind of payment from candidates to participate in its recruitment processes. This includes, but is not limited to, application fees, costs for sending documents, or any payment related to the application or interviews. If you receive any request for payment in the name of IBM, we strongly recommend that you do not proceed and report it immediately through the company’s official channels.

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