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Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type:

Regular

Job Description :

Nature de l’emploi

Le titulaire reçoit les appels et demandes de travaux à réaliser et les achemine au personnel du Service technique. Il planifie les déplacements des techniciens de façon à optimiser quotidiennement leurs déplacements et offrir le meilleur service possible à la clientèle.

Attitude client

Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre à toute question et problème soulevé, en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client.

Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

Principales responsabilités

Coordonne les travaux et les déplacements du personnel chargé d'installer, de promouvoir et vendre des services du câble et Internet aux clients, de réparer les problèmes techniques.

Crée les horaires de disponibilité préalable aux rendez-vous et en assure la mise à jour régulière. Ce faisant, optimise la charge de travail du personnel et valide leurs déplacements.

Assiste les superviseurs pour diverses demandes, telles les ouvertures et fermetures de routes, les rapports, etc.

Répartit le personnel selon les horaires et les feuilles de travail, tout en traitant les situations d'urgence.

Analyse, filtre, trie et complète les appels de service et ordre de travail.

Répond aux demandes de vérifications, d’informations et de services provenant des techniciens, superviseurs ou autres.

Communiquer avec la clientèle pour confirmer ou déplacer un rendez-vous préalablement fixé.

Traite et transmet les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des techniciens et des sous contractants.

Complète certains rapports, formulaires ou autres documents relatifs au travail des techniciens des secteurs attitrés.

Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.

Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative.

Exigences

• DES. ou l'équivalent.

• Deux (2) années d’expérience pertinente reliée au contenu des responsabilités.

• Bonne connaissance du français parlé et écrit.

• Doit fournir une prestation de travail régulière

• Disponibilité pour travailler la fin de semaine et les soirs.

Le lieu de travail est à Trois-Rivières.

La semaine normale de travail est de 15 heures réparties du dimanche au samedi inclusivement. Les heures doivent se situer entre 7h30 et 22h30.

Le salaire est celui de la classe 1 et varie de 23,48$ à 35,31$.

Le titulaire relève du Superviseur, Centre de contrôle, ou de toute autre personne déterminée par l’employeur.

Location :

Trois-Rivières, QC

Company :

Cogeco Connexion Inc

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