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Introduction
IBMでキャリアを育くむ社員は、世界各国のお客様とIBMとのリレーションをさらに深め、更なる協業を推進していく役割を担います。
あなたは、様々な専門性を持った有識者との協業を通じて、各業界を代表するお客様のハイブリッドクラウドとAIを活用した変革をご支援します。お客様に価値ある変革をもたらすためのあなたの能力は、パートナー様との協業、ソフトウェアやRed Hatを始めとするIBMのテクノロジーポートフォリオの活用により、さらに引き出され、育まれていきます。
好奇心と、知識に対する飽くなき探究心は、このポジションで成果を上げるために不可欠なものです。現状に挑戦し、様々なアイデアに触れ、お客様のビジネスに新たなインパクトをもたらすクリエイティブなソリューションを生み出すことが求められます。IBMは、あなたにキャリアの可能性と成長の機会をもたらします。IBMには、あなたのこれまでのスキルや経験を受け入れる土壌があります。それがIBMのカルチャーです。
Your role and responsibilities
担当業務
(1) ITサービス運用管理（中心業務）
プロセス運営
ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理プロセスを適切に運営します。各プロセスにおけるSLAやKPIを設定し、定期的にモニタリングとレポーティングを実施します。問題発生時のエスカレーションルールを策定・維持し、迅速かつ適切な対応が取れる体制を整えます。
(2) サービス改善・最適化活動
フレームワークに基づく継続的改善
ITILとAWS Well-Architectedフレームワークに基づき、運用サービスの継続的な改善を推進します。
運用効率化の推進
運用業務の無駄を見出し、標準化・自動化を進めます。標準化が完了した業務はオペレーションチームへ移管し、チームがより付加価値の高い業務に集中できる体制を整えます。また、新しいサービスや自動化ツールの導入検討においては、メンバーの取り組みを支援します。
(3) 顧客対応・コミュニケーション
定例報告とステークホルダー管理
定例ミーティングにて運用状況を報告し、発生した課題や改善提案をプレゼンテーションします。顧客との信頼関係を構築し、運用に関する要望や懸念事項を的確に把握して、サービス品質の向上に反映させます。
(4) ナレッジ・ドキュメント管理
運用プロセス、手順書、ナレッジベースを整備し、サービス品質の改善を推進します。過去の対応事例やベストプラクティスを文書化し、チーム全体で共有できる仕組みを整えます。
ポジションの特徴
・ITIL/ITSMの実践環境：ITIL v3/v4の考え方に基づいた運用プロセスを実務で実践・改善できます
・技術×マネジメントの両立：最新のAWS技術を活用しながら、サービスマネジメントの視点で顧客価値を創出します
※IJDSに入社後、スカイアーチに出向いただき、ITサービスマネージャとして顧客システムの運用管理全般を担当いただくポジションとなります。
Required education
None
Required technical and professional expertise
・ITサービス運用におけるリーダーまたはプロセス管理経験：3年以上
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理などの運用プロセス管理経験
・業務改善の企画・実行・効果測定の経験
・基本的なITインフラ知識（サーバー、ネットワーク、DB等）
・顧客折衝経験（運用状況報告、改善提案等）
Preferred technical and professional experience
・AWS インフラ設計・運用設計の経験
・監視ツール（CloudWatch、Datadog等）設計・構築経験
・Azureのご経験