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DESCRIPTION

A Amazon se esforça para ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, oferecendo preços baixos, vasta seleção e conveniência. Na Amazon Brasil, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) em todas as nossas posições, agindo intencionalmente para que nosso ambiente interno reflita a pluralidade dos negócios em que atuamos e dos clientes que atendemos. Nosso compromisso com a inovação e a excelência é impulsionado pelo espírito de inovação que faz parte do DNA da empresa.

O Analista de Performance da Field Support Team (FST) é responsável por transformar dados em insights acionáveis para impulsionar a melhoria contínua de nossas operações. Este profissional será fundamental no monitoramento, análise e reporte dos principais indicadores de performance da operação, trabalhando para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os objetivos operacionais sejam atingidos. O trabalho requer alguém analítico, orientado a dados e com excelente capacidade de comunicação para traduzir métricas complexas em ações concretas.



Key job responsibilities
- Monitorar KPIs operacionais em tempo real e elaborar relatórios diários de performance
- Identificar e sinalizar problemas que exigem ação imediata
- Consolidar e analisar dados semanais de performance individual e coletiva
- Desenvolver e acompanhar planos de ação baseados em dados
- Monitorar performance em períodos de alta demanda
- Analisar dados de visitas a vendedores e propor melhorias
- Auxiliar na definição de metas realistas baseadas em dados históricos
- Facilitar a comunicação entre diferentes equipes operacionais
- Participar de reuniões para apresentação de resultados e alinhamento estratégico


About the team
A Field Support Team (FST) é uma unidade crucial dentro das operações da Amazon, atuando como a ponte entre nossa vasta rede de vendedores parceiros e os processos internos da empresa. Nossa missão é garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente, trabalhando diretamente com os vendedores para otimizar suas operações e melhorar continuamente a experiência de compra na Amazon.

No Time de FST, acreditamos que o sucesso dos nossos vendedores parceiros é fundamental para o sucesso da Amazon como um todo. Por isso, nos esforçamos para:

• Fornecer suporte operacional de alto nível aos vendedores
• Identificar e implementar melhorias de processo que impactem positivamente a performance
• Analisar dados para gerar insights acionáveis
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos da Amazon e nossos parceiros

Nossa cultura é baseada na aprendizagem contínua, na resolução criativa de problemas e na busca incessante pela excelência. Incentivamos nossos membros a pensar grande, assumir riscos calculados e sempre colocar o cliente em primeiro lugar.